Связь
Как связаться с курьером?
Он вам позвонит перед выездом на первый адрес.
Как вам позвонить?
Никак. И это хорошо.

Практика показала, что без звонков по телефону качество обработки заказов выше. Поэтому у нас нет колцентра, мы не используем сервисы телефонии, у нас нет диспетчеров.

Вместо телефонии на сайте работает чат. Сообщения в чате сразу получаем мы — разработчики сервиса. Отвечаем быстро.

Кажется, что звонить удобнее: проговорить 2 адреса и продиктовать свой номер телефона быстрее и проще, чем напечатать то же самое в форме на сайте. Однако вероятность ошибки высокая.

Курьеры постоянно в дороге, вокруг шумно. В голове приходится держать много информации по нескольким заказам. В таких условиях легко что-то забыть или перепутать. Мы решили эту проблему системно.

Робот присылает курьеру все данные по заказу в Телеграм. Вероятность ошибки сведена к минимуму.

Все вопросы по проблемным случаям также решаются Телеграме. Таким образом, на решение каждой проблемы уходит меньше времени. Мы быстро вносим изменения в работу системы, чтобы избежать повторения проблемы в будущем.

Не могу дозвониться до курьера. Что делать?
Возможно, курьер в метро. Если дело срочное, напишите нам в чат поддержки, мы перешлем информацию курьеру.
Как оформить заказ через «Телеграм»?
Пока только через форму на сайте.
Заказ
Курьер будет на машине?
Зависит от веса и хрупкости посылки. Начните заполнять поле с описанием посылки — появится список с выбором веса. Если посылка тяжелая или особо хрупка, выберите «Строго автомобиль».
Как быстро курьер будет на первом адресе?
Курьер подъезжает на первый адрес в течение 1,5 часов с момента назначения на заказ (обычно быстрее). Более точное прогнозное время отображается в форме заказа.
Условия по заказу изменились, а курьер уже подъезжает. Что делать?
Заново заполните форму, чтобы увидеть новую стоимость заказа. Если курьер согласен на изменения в заказе и новую стоимость — продолжайте работу на новых условиях, не оформляя новый заказ.

Если курьер возражает, оформляйте новый заказ.
Как проверить, что заказ доставлен?
После вручения заказа вам придет смс.
Можно отдать сегодня, а доставить завтра или через несколько дней?
Нет, мы доставляем в тот же день и не храним товары у себя.
У меня 2 заказа. Сколько вызывать курьеров?
Заказывайте 2. Та же цена, но в 2 раза быстрее.
Нужно доставить к определенному времени. Как это указать в заказе?
Укажите это в комментарии на второй странице формы заказа.
Деньги
Как рассчитать стоимость доставки?
1. Укажите откуда забрать и куда доставить адреса в форме заказа курьера. Можно указывать три и более адресов.
2. Укажите что вести и система предложит вам выбрать габариты
3. Укажите объявленную стоимость посылки. Форма выдаст вам конечную стоимость доставки.

Как оплатить доставку?
Способ оплаты и реквизиты сообщит ваш курьер: наличными курьеру, переводом на карту Сбербанка или Киви-кошелек.
Как оформить ценный груз?
Укажите ценность груза в поле «Объявленная ценность». В этом случае мы отвечаем за сохранность груза в размере до 50 000 рублей. Стоимость услуги 2% от объявленной ценности.
Нужно доставить покупку и принять оплату за нее. Как оформить такой заказ?
Заказывайте «Поручение курьеру». Принять наличные от покупателя — 60 рублей. Проконтролировать оплату с карты при получении — 20 рублей. Все поручения.
Как оплатить доставку наложенным платежом?
При оформлении заказа укажите выберите поручение курьеру «Принять наличные от получателя товара».

После этого либо сразу курьеру платите при получении товара, либо можно чтобы курьер вычел свою оплату из оплаты получателя.

Документы
Как заказать курьера с доверенностью?
На второй странице оформления заказа в поле «Комментарий» укажите, что нужен курьер с паспортом, после оформления выезда, вы по телефону сможете объяснить курьеру детали и он заполнит доверенность.
Как оплатить по безналу?
Заключите с нами договор. Пишите на dev@ptichka.moscow.
Made on
Tilda